FAQ achats en ligne : Réponses à vos questions fréquentes
1. Généralités
Q : Qu'est-ce que CHAKMAR LUXE ?
A : CHAKMAR LUXE est une plateforme e-commerce qui propose de la maroquinerie de luxe d'occasion, est le premier dépôt-vente belge à avoir proposé des articles de luxe d'occasion systématiquement sélectionnés par nos soins.
Notre mission est d'offrir à nos clients des produits de qualité tout en étant attrayants. CHAKMAR LUXE le luxe à portée de main en occasion et neuf également disponible sur notre site.
Q : Vos produits sont-ils disponibles à l’international ?
R : Oui. Nous livrons actuellement en Europe.
2. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
A : Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles au panier.
- Cliquez sur « Passer à la caisse ».
- Remplissez vos informations d'expédition et de paiement.
- Confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez notre service client par [e-mail/téléphone/formulaire] dès que possible.
Q : Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la commande.
3. Paiement
Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Nous acceptons :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact)
- Paiement via PayPal
- Virement bancaire (uniquement pour certains montants)
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données.
4. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
UN:
- Livraison standard : 5 jours ouvrés.
- Livraison express : 2 jours ouvrés. Les délais exacts sont confirmés lors de votre commande.
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison.
5. Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article si vous n'êtes pas satisfait. L'article doit être dans son état d'origine.
Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
UN:
- Remplissez notre formulaire de retour disponible dans votre compte client.
- Envoyez l'article à l'adresse fournie.
- Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 15 jours.
6. Assistance
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via :
- Courriel : info@chakmarluxe.be
- Téléphone : 0032 2 315 66 68
- Chat en ligne : disponible de 10h à 18h
7. Programmes de fidélité et promotions
Q : Proposez-vous des codes de réduction ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des codes promo à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
8. Sécurité et confidentialité
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous respectons les lois sur la protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.