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Expédition de votre commande
Votre commande sera généralement expédiée sous 4 jours ouvrés après réception de votre paiement. Les envois se font principalement par BPOST avec suivi. Sur demande ou selon la nature de l'article, nous pouvons également expédier par UPS ou POSTNL avec remise contre signature. Dans tous les cas, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en ligne.
Les frais de livraison comprennent les frais de préparation, d'emballage et de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos articles en une seule commande, car nous ne pourrons pas regrouper plusieurs commandes distinctes. Chaque commande entraîne ses propres frais de livraison.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais nous prenons des précautions particulières pour protéger soigneusement les articles fragiles. L'emballage est adapté et dimensionné pour assurer une protection optimale pendant le transport.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables après l'expédition.
Expédition internationale
Nous proposons actuellement des livraisons dans toute l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone géographique pour le moment. Les frais de livraison internationaux sont calculés et affichés au moment du paiement.
Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation applicables par les autorités du pays de destination. Chakmar Luxe décline toute responsabilité quant à ces frais supplémentaires, qui restent à la charge exclusive du client.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit actif.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@chakmarluxe.be avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre rapidement ce problème.
Retours, échanges et remboursements
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article retourné soit inutilisé et dans son état d'origine. Vous serez alors remboursé du montant total de votre commande, moins les frais de retour.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@chakmarluxe.be en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une photo de l'article concerné. Chaque cas sera traité individuellement afin de vous proposer une solution adaptée et satisfaisante.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter directement par email à info@chakmarluxe.be.