Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

Laatst bijgewerkt 07 januari 2026

1. Doel en toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (de « AVV ») regelen elke verkoop op afstand die wordt gesloten tussen CHAKMAR Luxe (de « Verkoper ») en elke koper (de « Klant ») via de Website www.chakmarluxe.be (de « Website »). Zij zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van de Verkoper.

De Verkoper biedt onder meer nieuwe luxeartikelen en tweedehands luxeartikelen aan. De Klant erkent dat de aard van deze Producten specifieke vereisten meebrengt inzake integriteit, authenticiteit, fraudepreventie en het behoud van originele elementen (doos, dustbag, accessoires, beschermingen, documenten, eventuele certificaten).

De AVV worden verstrekt op een duurzame gegevensdrager (raadpleegbaar en downloadbaar). Door de Bestelling te valideren verklaart de Klant de AVV te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud te aanvaarden. Indien een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing.

2. Definities

3. Identificatie van de Verkoper

CHAKMAR Luxe — Eenmanszaak
Adres: Rond-point Robert Schuman 2-4, Bus 5, Verdieping 6, 1040 Brussel, België
E-mail: info@chakmarluxe.be — Tel.: +32 2 315 66 68
BTW / Ondernemingsnummer: BE1024367312

Hosting: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada — Tel. +1 613-241-2828.

4. Eindklant — Verbod op doorverkoop — Kwantitatieve limieten

De Producten zijn bestemd voor eindklanten. Behoudens schriftelijk akkoord is het verboden aan te kopen met het oog op doorverkoop, als tussenpersoon op te treden, voorraad aan te leggen voor commerciële doeleinden, of limieten te omzeilen (aantal, adres, betaalmiddelen, identifiers). Dit verbod viseert met name speculatieve praktijken, prijsarbitrage en seriële aankopen van zeldzame artikelen.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om: (i) aantallen te beperken, (ii) een Bestelling te weigeren bij redelijk vermoeden, (iii) een manuele bevestiging te vragen, en (iv) meerdere Bestellingen te annuleren die onder verschillende identiteiten of duidelijk gelinkte contactgegevens zijn geplaatst.

5. Precontractuele informatie — Waakzaamheidsplicht van de Klant

De Klant dient vóór betaling te controleren: (i) de Productomschrijving, (ii) de totale prijs (incl. kosten), (iii) het leveringsadres, (iv) termijnen en beperkingen, (v) retour-/garantiebeleid, en (vi) desgevallend export-/douanebeperkingen. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie. Een fout in adres of identiteit kan vertragingen, bijkomende kosten of onmogelijkheid tot levering veroorzaken.

De Verkoper kan een klantendienst ter beschikking stellen; adviezen vervangen evenwel niet de nodige zorgvuldigheid van de Klant en houden geen aanpassing van het Product aan specifieke behoeften in.

6. Producten — Omschrijvingen — Foto’s — Weergaveverschillen

Foto’s en video’s illustreren de Producten. Kleur- of weergaveverschillen kunnen voorkomen afhankelijk van belichting, opnametechniek en schermen. Behoudens andersluidende vermelding doen niet-contractuele foto’s geen afbreuk aan de geschreven beschrijvingen.

Voor tweedehands Producten beschrijft de Verkoper de toestand zoals waargenomen op het moment van plaatsing te koop. De Klant erkent dat bepaalde gebruikssporen kunnen bestaan zonder zichtbaar te zijn op elke foto (microkrassen, patina, versoepeling, lichte tintverschillen), voor zover dit strookt met de vermelde toestand.

7. Authenticiteit — Anti-namaak — Nultolerantie

De Verkoper hanteert een strikt anti-namaakbeleid. Controles kunnen omvatten: inspectie van materialen, stiksels, hardware, markeringen, nummers, hologrammen/QR-codes indien aanwezig, vergelijking van details en documentanalyse (facturen, herkomst). De Verkoper kan een onafhankelijke expert-partner inschakelen.

Bij ernstig vermoeden omtrent authenticiteit kan de Verkoper de voorbereiding opschorten, de Bestelling weigeren of annuleren en terugbetalen, ter bescherming van de Klant en het marktecosysteem. Elke poging om een ander, vervalst of vervangen Product te retourneren kan beschermingsmaatregelen uitlokken (weigering, bewaring van bewijs, melding aan autoriteiten waar passend).

8. Beschikbaarheid — Unieke stukken — Kennelijke fouten

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Sommige tweedehands Producten zijn unieke stukken; bij gelijktijdige verkoop of technische vertraging kan de Verkoper de Bestelling annuleren en terugbetalen. Bij een kennelijke fout (belachelijk lage prijs, incoherente eigenschap) kan de Verkoper het aanbod ongeldig verklaren en een correctie of terugbetaling voorstellen.

9. Account aanmaken — Beveiliging — Communicatie

Het aanmaken van een account kan vereist zijn. De Klant dient zijn/haar inloggegevens vertrouwelijk te houden. Elke handeling via het account van de Klant wordt geacht door de Klant te zijn uitgevoerd, behoudens bewijs van identiteitsmisbruik. De Verkoper kan per e-mail communiceren voor de uitvoering van de overeenkomst (bevestiging, tracking, factuur, retouren).

10. Bestelproces — Totstandkoming van de overeenkomst — Archivering

Het bestelproces verloopt doorgaans als volgt: selectie → winkelwagen → gegevens → levering → betaling → bevestiging. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Verkoper de Bestelling bevestigt (of verzendt, naargelang de organisatie). Informatiesystemen en elektronische bevestigingen vormen bewijs van de inhoud van de transactie, behoudens tegenbewijs.

11. Prijs — Valuta — Belastingen — Bijkomende kosten

Prijzen worden vermeld in EUR. Toepasselijke belastingen en leveringskosten worden vóór de finale validatie weergegeven. Voor bestemmingen buiten de EU (indien aanvaard) kunnen invoerrechten/belastingen en inklaringskosten verschuldigd zijn en blijven deze ten laste van de Klant. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor vertragingen, weigeringen of kosten opgelegd door douaneautoriteiten.

12. Betaling — Beveiliging — Anti-fraude — Controles

Betaling gebeurt via de betaalmethoden aangeboden bij checkout. De Verkoper ontvangt geen volledige bankgegevens; die worden verwerkt door betalingsdienstverleners. Voor transacties met hoge waarde of risico kunnen anti-fraudecontroles worden uitgevoerd: coherentie naam/adres, verificatie e-mail/telefoon, verzoek om redelijke bewijsstukken (identiteitsbewijs, deels afgeschermd adresbewijs, bankbevestiging). Deze controles beschermen Klanten tegen fraude en de Verkoper tegen chargebacks.

Bij redelijk vermoeden kan de Verkoper: de Bestelling opschorten, bijkomende informatie vragen, betaling weigeren, annuleren en terugbetalen. Weigering of het uitblijven van antwoord binnen een redelijke termijn kan tot annulering leiden.

13. Eigendomsvoorbehoud

De Verkoper behoudt de eigendom van de Producten tot volledige betaling, ook in geval van levering. Bij niet-betaling kan de Verkoper het Product opeisen overeenkomstig het toepasselijke recht.

14. Levering — Zones — Termijnen — Overdracht van risico

Leveringszones, vervoerders en opties verschijnen bij checkout. Termijnen zijn indicatief en kunnen variëren (drukke periodes, douanecontroles, weer, stakingen). Het risico van verlies of schade wordt overgedragen aan de Consument op het moment dat deze, of een door hem/haar aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het goed fysiek in bezit neemt, overeenkomstig het toepasselijke recht.

De Klant dient beschikbaar te zijn voor ontvangst, de integriteit van het pakket te controleren en eventuele procedures voor voorbehoud/vaststelling te volgen waar van toepassing.

15. Internationale levering — Douane — Export compliance

De Verkoper kan bepaalde bestemmingen buiten België en buiten de EU aanbieden. In dat geval is de Klant verantwoordelijk voor: (i) betaling van rechten/belastingen, (ii) verstrekken van vereiste informatie, (iii) samenwerking met vervoerder en autoriteiten. Weigering van inklaring, gebrek aan documenten of onbereikbaarheid kan leiden tot retour of vernietiging door autoriteiten; zulke situaties gelden niet als een conforme “vrijwillige retour”. Kosten (heen/terug, opslag, vernietiging, boetes) kunnen ten laste van de Klant blijven, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Ontvangst — Voorbehoud — Transportklachten

De Klant moet het pakket bij ontvangst inspecteren. Bij een anomalie (geopend pakket, impact, ontbrekend artikel) moet de Klant: (i) waar mogelijk voorbehoud noteren op de leveringsbon, (ii) duidelijke foto’s nemen (pakket, label, beschermingen, Product), en (iii) contact opnemen met info@chakmarluxe.be binnen 48 uur. Deze termijn beoogt het bewaren van bewijs voor onderzoeken door vervoerders.

17. Herroepingsrecht (Consumenten) — 14 dagen

Behoudens wettelijke uitzonderingen beschikt de Consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het goed. Om dit recht uit te oefenen moet de Consument vóór het verstrijken van de termijn zijn/haar beslissing duidelijk meedelen (e-mail of brief). Een modelformulier is opgenomen in de bijlage.

18. Retouren (luxe) — Versterkte voorwaarden inzake integriteit en volledigheid

Gezien de aard van de Producten zijn retouren onderworpen aan strikte voorwaarden om waarde en herverkoopbaarheid te beschermen. Behoudens andersluidend dwingend recht moet een geretourneerd Product zijn: ongebruikt (enkel voorzichtig passen), volledig (doos, dustbag, accessoires, beschermingen, documenten), geurvrij (tabak, parfum), zonder nieuwe sporen (krassen, plooien), niet gereinigd, niet hersteld, en met zegels/labels intact indien van toepassing.

De Klant is verantwoordelijk voor beschermende verpakking. Onvoldoende beschermde verzending kan schade veroorzaken die aan de Klant kan worden toegerekend.

19. Waardevermindering en weigering van retour

De Klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het goed als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij een niet-conforme retour (gebruik, schade, substitutie, ontbrekende onderdelen) kan de Verkoper de terugbetaling weigeren, het Product terugzenden aan de Klant (kosten ten laste van de Klant) of een proportionele inhouding toepassen overeenkomstig de waardevermindering.

20. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retour wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel, binnen de wettelijke termijnen. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van het goed of tot de Klant het bewijs van verzending heeft geleverd.

21. Wettelijke uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen worden uitgesloten, met name voor goederen vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd, evenals in andere door de wet voorziene gevallen.

22. Wettelijke garantie — Conformiteit — Tweedehands

De Consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het toepasselijke recht. Voor tweedehandsgoederen kunnen wettelijke aanpassingen bestaan. De garantie dekt niet: normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik, ontoereikend onderhoud, wijziging, niet-toegestane reparatie of het niet naleven van onderhoudsinstructies. De Klant dient het aankoopbewijs te bewaren en een vastgesteld gebrek binnen een redelijke termijn te melden.

23. Dienst na verkoop — Reparaties — Onderhoud

De Verkoper kan, naargelang het geval, de Klant doorverwijzen naar passende oplossingen. Reparaties door niet-toegestane derden kunnen authenticiteit, waarde of garantie beïnvloeden. De Klant wordt verzocht de klantendienst te contacteren vóór elke interventie.

24. Cadeaubonnen, vouchers, tegoeden

Indien cadeaubonnen of tegoeden worden aangeboden: zij zijn onderworpen aan voorwaarden (geldigheid, territorium, uitsluitingen). Behoudens dwingend recht zijn zij niet in contanten terugbetaalbaar en niet herlaadbaar. Bij verlies of diefstal is heruitgifte niet gegarandeerd, tenzij wettelijk vereist.

25. Promoties — Codes — Niet-cumuleerbaar — Anti-misbruik

Promoties kunnen beperkt zijn in de tijd, niet cumuleerbaar en bepaalde categorieën uitsluiten. De Verkoper kan het voordeel annuleren bij misbruik of omzeiling (meerdere accounts, geautomatiseerd gebruik, doorverkoop).

26. Aansprakelijkheid — Grenzen toegelaten door de wet

Niets in deze AVV sluit aansprakelijkheid uit die niet door de wet kan worden uitgesloten (zware fout, bedrog, aantasting van leven of fysieke integriteit). Onder voorbehoud van dwingend recht is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot voorzienbare directe schade voortvloeiend uit een bewezen tekortkoming. De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade (verlies van kans, verlies van exploitatie) voor zover wettelijk toegestaan.

27. Overmacht

Elke gebeurtenis buiten redelijke controle (staking, panne, ramp, administratieve beslissing, transportblokkade) schorst de uitvoering gedurende de duur ervan. Indien overmacht aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen volgens de wettelijke modaliteiten.

28. Intellectuele eigendom — Merken — Referenties

De Website, haar teksten, visuals, logo’s en inhoud zijn beschermd. Vermelde merken van derden (luxemerken) behoren toe aan hun rechthebbenden en worden uitsluitend descriptief vermeld (rechtmatige doorverkoop van tweedehands, identificatie van Producten), zonder affiliatie of goedkeuring.

29. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in het Privacybeleid (AVG/GDPR). Bepaalde gegevens kunnen worden verwerkt voor fraudepreventie, met naleving van het wettelijke kader.

30. Klachten — Bemiddeling — ADR — Toepasselijk recht

Voor elke klacht: contacteer info@chakmarluxe.be met het bestelnummer, bewijzen en een precieze omschrijving. Partijen geven de voorkeur aan een minnelijke oplossing. Bij gebreke daaraan is Belgisch recht van toepassing en worden de bevoegde rechtbanken geadieerd volgens de toepasselijke regels.

Informatie: het Europese Online Dispute Resolution (ODR)-platform is stopgezet sinds 20 juli 2025.

31. Diverse bepalingen

• Geheel: deze AVV en de verwezen documenten vormen de volledige overeenkomst.
• Scheidbaarheid: de ongeldigheid van een bepaling tast de andere niet aan.
• Geen afstand: gedogen houdt geen afstand van recht in.
• Taal: FR/NL/EN versies kunnen naast elkaar bestaan; bij inconsistentie primeert de voor de Consument meest gunstige versie binnen de grenzen van het toepasselijke recht, of de versie die uitdrukkelijk bij bestelling werd aanvaard.

Bijlage — Herroepingsformulier (model)