Retour- en leveringsvoorwaarden

Laatste update 07 januari 2026

1. Toepassingsgebied en definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop op afstand via www.chakmarluxe.be tussen CHAKMAR Luxe (de “Verkoper”) en de koper (de “Klant”). Wanneer de Klant handelt voor niet-professionele doeleinden, is hij/zij een “Consument”. Bepaalde bepalingen (bv. herroepingsrecht) gelden enkel voor Consumenten.

• Product: verkocht artikel (nieuw of tweedehands) of accessoire.
• Integriteit / Traceerbaarheid: alle elementen die authenticiteit en wederverkoop ondersteunen (doos, dustbag, beschermingen, accessoires, labels, nummers, documenten).
• Redelijke inspectie: hantering strikt nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen (geen werkelijk gebruik, geen langdurig buiten dragen, geen verwijdering/wijziging die de wederverkoop beïnvloedt).
• RMA: retourautorisatie (dossierreferentie) die verplicht is vóór elke retourzending.

2. Algemeen principe: geen retour zonder voorafgaande aanvraag (RMA verplicht)

Elke retour vereist een verplichte voorafgaande aanvraag. Elk pakket dat zonder RMA, zonder referentie, of naar een niet-goedgekeurd adres wordt teruggestuurd kan worden geweigerd of met vertraging worden verwerkt (met name om veiligheids- en traceerbaarheidsredenen).

3. Herroepingsrecht (Consumenten – verkoop op afstand)

Behoudens wettelijke uitzonderingen beschikt de Consument over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het Product om zijn/haar beslissing tot herroeping kenbaar te maken. De kennisgeving moet duidelijk zijn (e-mail of brief) en de bestelling identificeerbaar maken.

4. Uitzonderingen en uitsluitingen (volgens de wet)

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving kan het herroepingsrecht in bepaalde wettelijk voorziene gevallen worden uitgesloten of beperkt, met name voor gepersonaliseerde goederen, producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande toestemming, bepaalde digitale inhoud, evenals verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden wanneer zij na levering zijn ontzegeld.

Om strikte redenen van hygiëne, gezondheidsbescherming en veiligheid van de klanten wordt geen enkele retour, omruiling of terugbetaling aanvaard voor intieme artikelen of daarmee gelijkgestelde artikelen wanneer hun verpakking, verzegeling, beschermlabel, hygiënische strip, beschermfolie, binnenbescherming of originele verpakking na levering werd geopend, verwijderd, gewijzigd of beschadigd.

Dit betreft onder meer, zonder dat deze lijst limitatief is:

• ondergoed van elk type;
• lingerie;
• beha’s, bralettes, bustiers, korsetten, bandeaus, lingerietops, zelfklevende cups, pads, tepelbedekkers en daarmee gelijkgestelde artikelen;
• slips, strings, tanga’s, shorties, boxershorts en onderbroeken;
• body’s, nachtkleding en artikelen die met lingerie worden gelijkgesteld;
• panty’s, kousen, fijne sokken en artikelen die rechtstreeks met de huid in contact komen;
• badpakken, bikini’s en badartikelen wanneer de hygiënische bescherming werd verwijderd, verplaatst, gewijzigd of beschadigd;
• elk intiem artikel, textielartikel of accessoire dat om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet opnieuw te koop kan worden aangeboden.

Specifiek geval van beha’s en daarmee gelijkgestelde artikelen

Bijzondere aandacht wordt besteed aan beha’s, bralettes, bustiers, korsetten, bandeaus, lingerietops, zelfklevende cups, pads, tepelbedekkers en daarmee gelijkgestelde artikelen, wegens hun direct of potentieel contact met de borst, de huid, de oksels en zones die blootgesteld zijn aan transpiratie, crèmes, parfum, deodorant, make-up of andere lichaams- en cosmetische producten.

Om strikte redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen deze artikelen alleen worden geretourneerd indien zij zich in strikt nieuwe staat bevinden, niet gedragen, niet gewassen, niet gebruikt, niet vervormd, niet bevlekt, geurloos en zonder sporen van transpiratie, deodorant, crème, parfum, make-up of enig ander lichaams- of cosmetisch product.

Elke beha, bralette of daarmee gelijkgesteld artikel dat rechtstreeks op de huid werd gepast, zelfs kort werd gedragen, werd gewassen, geparfumeerd, bevlekt, gemarkeerd, vervormd of enig spoor van gebruik vertoont, zal bij retour worden geweigerd.

Beha’s, bralettes en daarmee gelijkgestelde artikelen die geleverd worden met een verzegelde verpakking, binnenbescherming, veiligheidslabel, beschermfolie, hygiënische strip of enig ander beschermingsmiddel, kunnen niet worden geretourneerd indien dit beschermingsmiddel na levering werd geopend, verwijderd, verplaatst, gewijzigd of beschadigd.

Strikte voorwaarden voor het passen

Het eventueel passen van een artikel moet met de grootste zorg gebeuren, uitsluitend in schone omstandigheden, zonder rechtstreeks contact met intieme lichaamsdelen, zonder verwijdering van hygiënische beschermingen, zonder verwijdering van labels, zonder wassen, zonder parfum, zonder deodorant, zonder make-upsporen, zonder geur, zonder vlekken en zonder enige wijziging aan het product of de verpakking.

Voor intieme artikelen of daarmee gelijkgestelde artikelen maakt elk passen met rechtstreeks contact met de huid of intieme lichaamsdelen, elke verwijdering of verplaatsing van de hygiënische strip, elke verwijdering van de beschermfolie, elke verbreking van de verzegeling of elke wijziging van de originele verpakking het artikel niet-retourneerbaar.

Een geretourneerd artikel mag geen enkel teken vertonen van gebruik, langdurig passen, daadwerkelijk dragen, wassen, overmatige behandeling of beschadiging. CHAKMAR Luxe behoudt zich het recht voor om elke retour te weigeren wanneer de staat van het product niet langer toelaat om het opnieuw te koop aan te bieden onder normale, veilige en hygiënische omstandigheden.

Deze artikelen moeten verplicht worden teruggezonden in nieuwe staat, niet gedragen, niet gewassen, niet gebruikt, volledig, in hun intacte originele verpakking, met alle labels, beschermingen, folies, hygiënische strips en verzegelingen op hun plaats. Bij gebrek hieraan behoudt CHAKMAR Luxe zich het recht voor om de retour te weigeren of, wanneer de wet dit toestaat, een waardevermindering toe te passen die overeenstemt met het waardeverlies van het product.

Indien een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is op een product of dienst, vermeldt CHAKMAR Luxe dit aan de klant vóór de aankoop wanneer de wet dit vereist. Een weigering van retour om hygiënische redenen doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument in geval van een bewezen conformiteitsgebrek of een defect product.

5. Retourprocedure (verplicht) – stappen en bewijs

1. Verplichte voorafgaande aanvraag per e-mail aan info@chakmarluxe.be met: bestelnummer, naam, artikel(en), reden, en foto’s (buiten/binnen, accessoires, verpakking, eventuele labels/zegels, vermeend gebrek).
2. Ontvangst van de retourinstructies (retouradres, RMA, verpakkingsinstructies, aanbevolen vervoerder). Geen verzending vóór ontvangst van deze instructies.
3. Verzending met tracking. Voor waardevolle artikelen is een passende verzekering sterk aanbevolen.
4. Bewijs van verzending bewaren. Het risico van de retourzending blijft bij de Klant tot het pakket effectief door CHAKMAR Luxe is ontvangen.

6. Integriteitsvoorwaarden (luxe) – cumulatieve voorwaarden

Om in aanmerking te komen, moet de retour aan alle onderstaande voorwaarden voldoen. Zo niet, kan de retour leiden tot een waardevermindering of, in bepaalde gevallen, een weigering.

• Ongebruikt Product: enkel zorgvuldige inspectie/passen binnenshuis (geen werkelijk gebruik, niet buiten gedragen).
• Compleet Product: doos, dustbag, beschermingen, folies, schuim, papieren, documenten, certificaten, accessoires, verpakking, enz.
• Geen geur / geen sporen: parfum, rook, koken, vocht, make-up, crème, kleurtransfer, stof, dierenharen, enz.
• Geen ingreep: reinigen, polijsten, herkleuren, herstellen, lijmen, aanpassen, onderdelen vervangen, accessoires toevoegen.
• Labels/zegels/nummers (indien aanwezig): intact, niet verwijderd, niet doorgesneden. Een verbroken zegel kan het Product onverkoopbaar maken.

7. “Uitgepakte” artikelen en invloed op wederverkoop

In luxe-wederverkoop kan openen en hanteren de wederverkoopwaarde verminderen. De Klant erkent dat bepaalde elementen (folies, beschermingen, zegels, labels, zijdepapier, verpakking, microkrassen, vervorming, geuren) het Product onverkoopbaar “als nieuw” kunnen maken of niet meer conform wederverkoopnormen.

Indien de hantering verder gaat dan redelijke inspectie, kan CHAKMAR Luxe een proportionele waardevermindering toepassen die de waardedaling en de nodige kosten weerspiegelt (controle, reconditionering, gespecialiseerde reiniging, hercertificering, enz.). Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% wanneer wederverkoop in de geretourneerde staat onmogelijk is of wanneer veiligheid/traceerbaarheid is aangetast.

8. Controle bij ontvangst – veiligheid, authenticiteit, anti-substitutie

Bij ontvangst voert CHAKMAR Luxe een grondige controle uit: volledigheid, staat, conformiteit, overeenstemming van referenties, consistentie van nummers/labels, gebruikssporen, geuren en anti-substitutiecontroles.

9. Retouren wegens non-conformiteit, defecten en garantie

Los van herroeping kan de Klant genieten van wettelijke garanties (afhankelijk van status, Product en toepasselijk recht). Elke claim moet naar info@chakmarluxe.be worden gestuurd met duidelijke beschrijving, bewijs en foto’s.

• Schade door verkeerd gebruik, slechte bewaring of ongeoorloofde ingreep is niet gedekt.
• Voor tweedehands erkent de Klant mogelijke gebruikssporen zoals vermeld op de productpagina.
• Indien een retour gerechtvaardigd is, deelt CHAKMAR Luxe de RMA-procedure en behandeling mee conform de wet.

10. Verpakking en retourtransport

De Klant moet het Product beschermen tegen schokken, vocht en druk. Onvoldoende verpakking die schade veroorzaakt kan aan de Klant worden aangerekend. Voor luxe-artikelen adviseert CHAKMAR Luxe: dubbele verpakking (originele doos beschermd in een stevige buitenkarton), opvulling, en passende verzekering.

11. Leveringsvoorwaarden (België / EU / Internationaal)

11.1 Adresgegevens en bereikbaarheid

De Klant is verantwoordelijk voor correcte leveringsgegevens (naam, adres, postcode, telefoon, e-mail, instructies). Elke fout, afwezigheid, of toegangsprobleem (deurcode, verdieping, afhaalpunt) kan vertraging, retour afzender en extra kosten veroorzaken ten laste van de Klant.

11.2 Indicatieve termijnen

Vermelde termijnen zijn indicatief tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Ze kunnen variëren volgens vervoerder, piekperiodes, bestemming of veiligheidscontroles. Een redelijke vertraging geeft niet automatisch recht op annulering/compensatie, behoudens dwingende rechten.

11.3 Overgang van risico

Voor Consumenten gaat het risico over wanneer de Klant (of aangewezen derde) het pakket fysiek in ontvangst neemt. Voor professionele Klanten kan het risico overgaan bij overhandiging aan de vervoerder, conform toepasselijk recht en de CGV.

11.4 Controle bij levering – transportschade

De Klant moet het pakket bij levering controleren. Bij afwijking (open pakket, schade, verbroken zegel) moet de Klant:

• waar mogelijk duidelijke voorbehouden maken bij de vervoerder,
• onmiddellijk foto’s nemen (pakket, label, beschermingen, Product),
• CHAKMAR Luxe zo snel mogelijk contacteren (idealiter binnen 48u) met bewijs.

11.5 Douane, heffingen en import (buiten de EU)

Voor leveringen buiten de EU kunnen douanerechten, belastingen, import- of inklaringskosten worden aangerekend door lokale autoriteiten. Tenzij anders vermeld, zijn deze kosten ten laste van de Klant. Douaneformaliteiten kunnen termijnen verlengen. Weigering om rechten/belastingen te betalen of weigering van levering kan leiden tot retour afzender en kosten ten laste van de Klant.

11.6 Veiligheidsmaatregelen (anti-fraude / consistentie bestelling)

Om transacties te beveiligen (zeker voor waardevolle artikelen) kan CHAKMAR Luxe redelijke controles uitvoeren (consistentie bestelling/adres/betaling, verzoek tot bevestiging, enz.) conform de wet. De Klant aanvaardt deze maatregelen ter preventie van fraude.

11.7 Overmacht

CHAKMAR Luxe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of verhindering door een onvoorzien externe gebeurtenis (staking, extreme weersomstandigheden, douaneblokkade, verstoring bij vervoerder, grootschalige storing, enz.). Dwingende wettelijke verplichtingen blijven van toepassing.

12. Luxe-retour checklist – strikt na te leven

---

Contact: info@chakmarluxe.be — Vermeld uw bestelnummer en het betrokken artikel.