FAQ
1. Général
Q : Qu’est-ce que CHAKMAR LUXE ?
R : CHAKMAR LUXE est une plateforme de commerce en ligne qui propose de la maroquinerie de luxe en seconde main, est le premier dépôt-vente belge à avoir proposé des articles de luxe d’occasion systématiquement sélectionnés rigoureusement par nos soins.
Notre mission est de proposer à nos clients des produits de qualités tout en étant attactifs. CHAKMAR LUXE du luxe à portée de main en seconde main et en neuf aussi disponible sur notre site.
Q : Vos produits sont-ils disponibles à l’international ?
R : Oui. Nous livrons actuellement en Europe.
2. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles au panier.
- Cliquez sur "Passer à la caisse".
- Renseignez vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez notre service client via [e-mail/téléphone/formulaire] dans les plus brefs délais.
Q : Comment savoir si ma commande a été acceptée ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande.
3. Paiement
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact)
- Paiement via PayPal
- Virement bancaire (uniquement pour certains montants)
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées grâce au protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données.
4. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :
- Livraison standard : 5 jours ouvrables.
- Livraison express : 2 jours ouvrables.
Les délais exacts sont confirmés lors de votre commande.
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour suivre l’état de votre livraison
5. Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous avez 15 jours après réception pour retourner un article si vous n’êtes pas satisfait. L’article doit être dans son état d’origine.
Q : Comment demander un remboursement ?
R :
- Remplissez notre formulaire de retour disponible sur votre compte client.
- Envoyez l’article à l’adresse indiquée.
- Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 15 jours.
6. Assistance
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre via :
- E-mail : info@chakmarluxe.be
- Téléphone : 0032 2 315 66 68
- Chat en ligne : disponible de 10h à 18h
7. Programmes de fidélité et promotions
Q : Proposez-vous des codes promo ?
R : Oui, nous offrons régulièrement des codes promo à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
8. Sécurité et confidentialité
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous respectons les lois sur la protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.