Dernière mise à jour 07 janvier 2026

1. Zones de livraison

Les zones desservies et les options (standard, express, point relais si disponible) figurent au checkout. Certaines destinations peuvent être exclues en raison de contraintes logistiques, douanières, sécuritaires ou d’assurance transport.

2. Délais

Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent varier en fonction : (i) de la disponibilité, (ii) des contrôles anti-fraude, (iii) des jours fériés, (iv) des perturbations transport, et (v) des formalités douanières.

3. Douanes et taxes (hors UE)

Pour les destinations hors UE (si acceptées) : droits de douane, taxes, frais de dédouanement et toute charge similaire sont à la charge du Client. Le Vendeur ne contrôle pas les autorités douanières et n’est pas responsable des retards, refus, ou coûts imposés.

4. Refus de dédouanement et retours forcés

Si le Client refuse de payer les frais d’importation, ne fournit pas les informations requises, ou est injoignable, l’envoi peut être retourné, stocké ou détruit. Ces situations ne constituent pas un retour conforme. Dans la mesure permise par la loi, les coûts associés peuvent rester à charge du Client.

5. Livraison en main propre — signature

Pour les produits de valeur, une remise contre signature et/ou une vérification d’identité peut être exigée. Le Client doit s’assurer que la personne réceptionnant le colis est autorisée.

6. Adresse incorrecte

Une adresse erronée peut entraîner la perte du colis ou des frais supplémentaires. Le Client est responsable de l’exactitude des informations au moment de la commande.

7. Réclamations transport

En cas d’anomalie : photos, preuves, et contact info@chakmarluxe.be sous 48 heures. Le Vendeur accompagnera l’enquête transporteur selon les éléments fournis.