FAQ achats en ligne : Réponses à vos questions fréquentes

1. Généralités

Q : Qu'est-ce que CHAKMAR LUXE ?
A : CHAKMAR LUXE est une plateforme e-commerce qui propose de la maroquinerie de luxe d'occasion, est le premier dépôt-vente belge à avoir proposé des articles de luxe d'occasion systématiquement sélectionnés par nos soins.

Notre mission est d'offrir à nos clients des produits de qualité tout en étant attrayants. CHAKMAR LUXE le luxe à portée de main en occasion et neuf également disponible sur notre site.

Q : Vos produits sont-ils disponibles à l’international ?
R : Oui. Nous livrons actuellement en Europe.

2. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
A : Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles au panier.

  1. Cliquez sur « Passer à la caisse ».
  2. Remplissez vos informations d'expédition et de paiement.
  3. Confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez notre service client par [e-mail/téléphone/formulaire] dès que possible.

Q : Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la commande.

3. Paiement

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
 R : Nous acceptons :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact)
  • Paiement via PayPal
  • Virement bancaire (uniquement pour certains montants)

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données.

4. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
 UN:

  • Livraison standard : 5 jours ouvrés.
  • Livraison express : 2 jours ouvrés. Les délais exacts sont confirmés lors de votre commande.

Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison.

 

5. Retours et remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article si vous n'êtes pas satisfait. L'article doit être dans son état d'origine.

Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
 UN:

  1. Remplissez notre formulaire de retour disponible dans votre compte client.
  2. Envoyez l'article à l'adresse fournie.
  3. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 15 jours.

6. Assistance

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via :

  • Courriel : info@chakmarluxe.be
  • Téléphone : 0032 2 315 66 68
  • Chat en ligne : disponible de 10h à 18h

7. Programmes de fidélité et promotions

Q : Proposez-vous des codes de réduction ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des codes promo à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

 

8. Sécurité et confidentialité

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous respectons les lois sur la protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Authentification & conformité de sacs de luxe – CHAKMAR Luxe

CHAKMAR Luxe vous accompagne dans la vérification de l’authenticité et de la conformité de vos sacs et accessoires de luxe (Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, YSL, Versace, Prada…), via un processus rigoureux et documenté. Notre objectif : vous aider à acheter, vendre ou conserver vos pièces avec confiance.

Un service dédié aux sacs & accessoires de luxe

L’authentification de sacs de luxe demande une expertise spécifique et une approche structurée. CHAKMAR Luxe met en avant un service d’authentification et de conformité pensé pour les passionné(e)s de luxe, les revendeurs et les collectionneurs exigeants.

Selon les demandes et les pièces présentées, nous pouvons intervenir sur des sacs Chanel, sacs Louis Vuitton, sacs Dior, sacs Gucci, sacs YSL (Saint Laurent), sacs Versace et d’autres grandes maisons, dans le respect des bonnes pratiques d’expertise.

Ce que nous analysons

  • Aspect global de la pièce (proportions, silhouette, finitions)
  • Peaux, toiles, doublures et matériaux utilisés
  • Pièces métalliques, gravures, logos, typos et marquages
  • Numéros de série, codes date, étiquettes et spécificités de la marque
  • Éventuels écarts de fabrication, incohérences ou éléments suspects
Étape 1
Demande & pré-échange
Vous nous contactez avec les informations de la pièce (marque, modèle, photos, contexte d’achat). Nous évaluons le type d’authentification le plus adapté (pré-diagnostic, analyse détaillée, certificat…).
Étape 2
Analyse de la pièce
À partir des éléments fournis (et/ou de la pièce physique si nécessaire), nous analysons la conformité de la sac ou de l’accessoire en suivant une grille d’observation précise (matières, coutures, numéros, marquages…).
Étape 3
Conclusion & rapport
Vous recevez notre conclusion (conforme / non conforme / doute important), ainsi que, le cas échéant, un compte-rendu ou un document récapitulatif pouvant être utilisé dans le cadre d’une vente ou d’un achat.

Ce que vous gagnez avec CHAKMAR Luxe

  • Un regard expert sur vos sacs et accessoires de luxe
  • Une démarche structurée et documentée d’authentification
  • Un langage clair sur les conclusions (conforme / non conforme / doute)
  • Un soutien avant un achat important ou une mise en vente

Les marques citées (Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, YSL, Versace, etc.) sont mentionnées à titre descriptif pour identifier le type de pièces analysées. CHAKMAR Luxe est un revendeur et un intermédiaire indépendant, non affilié aux maisons de luxe mentionnées.

Vous souhaitez faire authentifier un sac ou un accessoire de luxe ?

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