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Expédition de votre commande
Votre commande sera généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Les envois sont principalement effectués via BPOST avec suivi. Sur demande ou selon la nature de l'article, nous pouvons également expédier via UPS ou POSTNL avec accusé de réception. Dans tous les cas, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en ligne.
Les frais de port comprennent les frais de préparation, d'emballage et de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous recommandons fortement de regrouper tous vos articles dans une seule commande, car nous ne pourrons pas combiner plusieurs commandes séparées. Chaque commande séparée a ses propres frais de port.
Votre colis est expédié sous votre propre responsabilité, mais nous prenons des précautions spéciales pour protéger soigneusement les articles fragiles. L'emballage est adapté et dimensionné de manière appropriée pour assurer la meilleure protection possible pendant le transport.
Délai de livraison
Le délai de livraison estimé peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables après l'expédition pour les commandes en dehors de la Belgique, et pour la Belgique, le délai de livraison est de 2 à 4 jours.
Livraison internationale
Nous proposons actuellement des livraisons dans toute l'Union européenne. Nous n'expédions pas en dehors de cette zone géographique pour le moment. Les frais de livraison internationale sont calculés et affichés lors du paiement.
Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation applicables par les autorités du pays de destination. Chakmar Luxe décline toute responsabilité pour ces frais supplémentaires, qui restent à la charge exclusive du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez patienter jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient activées.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@chakmarluxe.be en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre rapidement ce problème.
Retours, échanges et remboursements
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article retourné soit inutilisé et dans son état d'origine. Vous recevrez alors un remboursement du montant total de votre commande, moins les frais de retour, dans les 15 jours.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@chakmarluxe.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article concerné. Chaque cas sera traité individuellement afin de vous proposer une solution appropriée et satisfaisante.
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