Conditions de retour et de livraisons

Dernière mise à jour 07 janvier 2026

1. Champ d’application et définitions

Les présentes conditions s’appliquent à tout achat conclu à distance via le site www.chakmarluxe.be entre CHAKMAR Luxe (ci-après le « Vendeur ») et tout acheteur (ci-après le « Client »). Lorsque le Client agit à des fins non professionnelles, il est un « Consommateur ». Certaines dispositions (ex. droit de rétractation) sont réservées aux Consommateurs.

• Produit : article vendu (neuf ou seconde main) ou accessoire.
• Intégrité / Traçabilité : ensemble des éléments permettant de garantir l’authenticité et la revente (boîte, dustbag, protections, accessoires, étiquettes, numéros, documents).
• Inspection raisonnable : manipulation strictement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (sans usage réel, sans port extérieur prolongé, sans retrait/altération d’éléments affectant la revente).
• RMA : autorisation de retour (référence dossier) obligatoire avant tout renvoi.

2. Principe général : aucun retour sans demande préalable (RMA obligatoire)

Tout retour est soumis à une demande préalable obligatoire. Tout colis retourné sans RMA, sans référence, ou envoyé à une adresse non communiquée par CHAKMAR Luxe peut être refusé ou traité avec délai (notamment pour des raisons de sécurité et de traçabilité).

3. Droit de rétractation (Consommateurs – achats à distance)

Sauf exceptions légales, le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du Produit pour notifier sa décision de se rétracter. La notification doit être claire (e-mail ou courrier) et permettre d’identifier la commande.

4. Exceptions et exclusions (selon la loi)

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans certains cas prévus par la loi, notamment pour les biens personnalisés, les produits confectionnés selon les spécifications du client, les services pleinement exécutés avec accord préalable, certains contenus numériques, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Pour des raisons strictes d’hygiène, de protection de la santé et de sécurité des clients, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles intimes ou assimilés lorsque leur emballage, scellé, étiquette de protection, bande hygiénique, film de protection, protection intérieure ou conditionnement d’origine a été ouvert, retiré, altéré ou endommagé après la livraison.

Sont notamment concernés, sans que cette liste soit limitative :

• les sous-vêtements de tout type ;
• la lingerie ;
• les soutiens-gorge, brassières, bustiers, corsets, bandeaux, tops de lingerie, coques adhésives, coussinets, cache-tétons et articles assimilés ;
• les culottes, strings, tangas, shortys, boxers, slips et caleçons ;
• les bodys, nuisettes et articles assimilés à de la lingerie ;
• les collants, bas, chaussettes fines et articles en contact direct avec la peau ;
• les maillots de bain, bikinis et articles de bain lorsque la protection hygiénique a été retirée, déplacée, altérée ou endommagée ;
• tout article intime, textile ou accessoire ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cas spécifique des soutiens-gorge et articles assimilés

Une attention particulière est portée aux soutiens-gorge, brassières, bustiers, corsets, bandeaux, tops de lingerie, coques adhésives, coussinets, cache-tétons et articles assimilés, en raison de leur contact direct ou potentiel avec la poitrine, la peau, les aisselles et les zones exposées à la transpiration, aux crèmes, parfums, déodorants, maquillages ou autres produits corporels et cosmétiques.

Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, ces articles ne pourront être retournés que s’ils sont dans un état strictement neuf, non portés, non lavés, non utilisés, non déformés, non tachés, sans odeur, sans trace de transpiration, de déodorant, de crème, de parfum, de maquillage ou de tout autre produit corporel ou cosmétique.

Tout soutien-gorge, brassière ou article assimilé essayé directement sur la peau, porté même brièvement, lavé, parfumé, taché, marqué, déformé ou présentant la moindre trace d’utilisation sera refusé au retour.

Les soutiens-gorge, brassières et articles assimilés livrés avec un emballage scellé, une protection intérieure, une étiquette de sécurité, un film protecteur, une bande hygiénique ou tout dispositif de protection ne pourront pas être retournés si ce dispositif a été ouvert, retiré, déplacé, altéré ou endommagé après la livraison.

Conditions strictes d’essayage

L’essayage éventuel d’un article doit être effectué avec le plus grand soin, uniquement dans des conditions propres, sans contact direct avec les parties intimes, sans retrait des protections hygiéniques, sans retrait des étiquettes, sans lavage, sans parfum, sans déodorant, sans traces de maquillage, sans odeur, sans tache et sans aucune altération du produit ou de son emballage.

Pour les articles intimes ou assimilés, tout essayage au contact direct de la peau ou des parties intimes, tout retrait ou déplacement de la bande hygiénique, tout retrait du film de protection, tout descellement de l’emballage ou toute altération du conditionnement d’origine rendra l’article non retournable.

Un article retourné ne doit présenter aucun signe d’utilisation, d’essayage prolongé, de port réel, de lavage, de manipulation excessive ou de dégradation. CHAKMAR Luxe se réserve le droit de refuser tout retour lorsque l’état du produit ne permet plus sa remise en vente dans des conditions normales, sûres et hygiéniques.

Ces articles doivent impérativement être retournés neufs, non portés, non lavés, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes, protections, films, bandes hygiéniques et scellés en place. À défaut, CHAKMAR Luxe se réserve le droit de refuser le retour ou, lorsque la loi le permet, d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.

Si une exception au droit de rétractation s’applique à un produit ou à un service, CHAKMAR Luxe l’indique au client avant l’achat lorsque la loi l’exige. Le refus d’un retour pour raison d’hygiène ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité avéré ou de produit défectueux.

5. Procédure de retour (obligatoire) – étapes et preuves

1. Demande préalable par e-mail à info@chakmarluxe.be avec : n° commande, nom, article(s), motif, et photos (extérieur/intérieur, accessoires, packaging, étiquettes/scellés, défaut éventuel).
2. Réception des instructions (adresse de retour, RMA, consignes d’emballage, transport recommandé). Aucun envoi ne doit être effectué avant réception de ces instructions.
3. Expédition sous suivi (tracking). Pour les articles de valeur, assurance adaptée fortement recommandée.
4. Conservation de la preuve d’expédition. Le risque du transport retour est supporté par le Client jusqu’à réception effective par CHAKMAR Luxe.

6. Conditions d’intégrité (luxe) – conditions cumulatives

Pour être recevable, le retour doit respecter toutes les conditions ci-dessous. À défaut, le retour peut entraîner une dépréciation (retenue) ou, dans certains cas, un refus.

• Produit non utilisé : inspection/essayage prudent en intérieur uniquement (sans usage réel, sans port extérieur).
• Produit complet : boîte, dustbag, protections, films, mousse, papiers, documents, certificats, accessoires, packaging, etc.
• Aucune odeur / aucune trace : parfum, tabac, cuisine, humidité, maquillage, crème, transfert de couleur, poussière, poils, etc.
• Aucune intervention : nettoyage, polissage, recoloration, réparation, collage, ajustement, changement de pièce, ajout d’accessoire.
• Étiquettes/scellés/numéros (si présents) : intacts, non retirés, non coupés. Un scellé rompu peut rendre le Produit invendable.

7. Produits “déballés” et impact sur la revente

Dans l’univers du luxe, l’ouverture et la manipulation peuvent altérer la valeur de revente. Le Client reconnaît que certains éléments (films, protections, scellés, étiquettes, papier de soie, packaging, micro-rayures, déformation, odeurs) peuvent rendre le Produit invendable « comme neuf » ou non conforme aux standards de revente.

En conséquence, si le Produit a été manipulé au-delà d’une inspection raisonnable, CHAKMAR Luxe peut appliquer une dépréciation proportionnée à la perte de valeur et aux coûts nécessaires (contrôle, remise en état, reconditionnement, nettoyage spécialisé, re-certification, etc.). Cette dépréciation peut atteindre 100% lorsque la revente en l’état devient impossible ou lorsque la sécurité/traçabilité est compromise.

8. Contrôle à réception – sécurité, authenticité, anti-substitution

À réception, CHAKMAR Luxe procède à un contrôle approfondi : complétude, état, conformité, correspondance des références, cohérence des numéros/étiquettes, traces d’usage, odeurs, et vérifications anti-substitution.

9. Retours pour non-conformité, défauts et garantie

Indépendamment du droit de rétractation, le Client peut bénéficier des garanties légales applicables (selon statut du Client, nature du Produit, et droit en vigueur). Toute demande doit être adressée à info@chakmarluxe.be avec description précise, preuves, et photos.

• Les dommages causés par un usage inapproprié, une mauvaise conservation, ou une intervention non autorisée ne sont pas couverts.
• Pour la seconde main, le Client reconnaît l’existence possible de marques d’usage décrites sur la fiche produit.
• Si un retour est justifié, CHAKMAR Luxe indiquera la procédure (RMA) et les modalités de traitement selon la loi.

10. Emballage et transport retour

Le Client doit protéger le Produit contre les chocs, l’humidité et la pression. Un emballage insuffisant pouvant causer des dommages engage la responsabilité du Client. Pour les Produits de luxe, CHAKMAR Luxe recommande : double colis (boîte protégée dans un carton externe solide), rembourrage, et assurance adaptée.

11. Modalités de livraison (Belgique / UE / International)

11.1 Adresse, informations et accessibilité

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, téléphone, e-mail, instructions). Toute erreur, absence, ou impossibilité d’accès (digicode, étage, point relais) peut entraîner un retard, un retour expéditeur, et des frais supplémentaires à charge du Client.

11.2 Délais indicatifs

Les délais affichés sont indicatifs sauf engagement écrit contraire. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période (soldes, fêtes), la destination, ou les contrôles de sécurité. Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à annulation/indemnisation, sous réserve des droits impératifs applicables.

11.3 Transfert des risques

Pour les Consommateurs, le risque est transféré au moment où le Client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis. Pour les Clients professionnels, le transfert des risques peut intervenir à la remise au transporteur, conformément au droit applicable et aux CGV.

11.4 Vérification à réception – dommages transport

Le Client doit vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, scellé rompu), le Client doit :

• émettre des réserves claires auprès du transporteur si possible,
• prendre des photos immédiates (colis, étiquette, protections, Produit),
• contacter CHAKMAR Luxe au plus vite (idéalement sous 48h) avec preuves.

11.5 Douanes, taxes et import (hors UE)

Pour les livraisons hors UE, des droits, taxes, frais d’import ou de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales. Sauf mention contraire, ces frais sont à charge du Client. Les formalités douanières peuvent prolonger les délais. Le refus de paiement des taxes/droits ou le refus de réception peut entraîner un retour expéditeur et des frais à charge du Client.

11.6 Mesures de sécurité (anti-fraude / cohérence commande)

Afin de sécuriser les transactions (notamment pour les Produits de valeur), CHAKMAR Luxe peut effectuer des vérifications raisonnables (cohérence commande/adresse/paiement, demande de confirmation, etc.) dans le respect de la législation applicable. Le Client accepte ces mesures destinées à prévenir la fraude.

11.7 Force majeure

CHAKMAR Luxe ne peut être tenue responsable d’un retard ou empêchement dû à un événement externe imprévisible (grève, intempéries, blocage douanier, rupture de service transporteur, panne généralisée, etc.). Les obligations légales impératives restent applicables.

12. Checklist retour (luxe) – à respecter strictement

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Pour toute demande : info@chakmarluxe.be — Veuillez indiquer votre n° de commande et l’article concerné.