Conditions de retour et de livraisons

Dernière mise à jour 07 janvier 2026

1. Champ d’application et définitions

Les présentes conditions s’appliquent à tout achat conclu à distance via le site www.chakmarluxe.be entre CHAKMAR Luxe (ci-après le « Vendeur ») et tout acheteur (ci-après le « Client »). Lorsque le Client agit à des fins non professionnelles, il est un « Consommateur ». Certaines dispositions (ex. droit de rétractation) sont réservées aux Consommateurs.

• Produit : article vendu (neuf ou seconde main) ou accessoire.
• Intégrité / Traçabilité : ensemble des éléments permettant de garantir l’authenticité et la revente (boîte, dustbag, protections, accessoires, étiquettes, numéros, documents).
• Inspection raisonnable : manipulation strictement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (sans usage réel, sans port extérieur prolongé, sans retrait/altération d’éléments affectant la revente).
• RMA : autorisation de retour (référence dossier) obligatoire avant tout renvoi.

2. Principe général : aucun retour sans demande préalable (RMA obligatoire)

Tout retour est soumis à une demande préalable obligatoire. Tout colis retourné sans RMA, sans référence, ou envoyé à une adresse non communiquée par CHAKMAR Luxe peut être refusé ou traité avec délai (notamment pour des raisons de sécurité et de traçabilité).

3. Droit de rétractation (Consommateurs – achats à distance)

Sauf exceptions légales, le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du Produit pour notifier sa décision de se rétracter. La notification doit être claire (e-mail ou courrier) et permettre d’identifier la commande.

4. Exceptions et exclusions (selon la loi)

Le droit de rétractation peut être exclu ou limité par la loi dans certains cas (ex. produits personnalisés, services pleinement exécutés avec accord préalable, contenu numérique, etc.). Si une exception s’applique, CHAKMAR Luxe l’indique avant l’achat lorsque requis.

5. Procédure de retour (obligatoire) – étapes et preuves

1. Demande préalable par e-mail à info@chakmarluxe.be avec : n° commande, nom, article(s), motif, et photos (extérieur/intérieur, accessoires, packaging, étiquettes/scellés, défaut éventuel).
2. Réception des instructions (adresse de retour, RMA, consignes d’emballage, transport recommandé). Aucun envoi ne doit être effectué avant réception de ces instructions.
3. Expédition sous suivi (tracking). Pour les articles de valeur, assurance adaptée fortement recommandée.
4. Conservation de la preuve d’expédition. Le risque du transport retour est supporté par le Client jusqu’à réception effective par CHAKMAR Luxe.

6. Conditions d’intégrité (luxe) – conditions cumulatives

Pour être recevable, le retour doit respecter toutes les conditions ci-dessous. À défaut, le retour peut entraîner une dépréciation (retenue) ou, dans certains cas, un refus.

• Produit non utilisé : inspection/essayage prudent en intérieur uniquement (sans usage réel, sans port extérieur).
• Produit complet : boîte, dustbag, protections, films, mousse, papiers, documents, certificats, accessoires, packaging, etc.
• Aucune odeur / aucune trace : parfum, tabac, cuisine, humidité, maquillage, crème, transfert de couleur, poussière, poils, etc.
• Aucune intervention : nettoyage, polissage, recoloration, réparation, collage, ajustement, changement de pièce, ajout d’accessoire.
• Étiquettes/scellés/numéros (si présents) : intacts, non retirés, non coupés. Un scellé rompu peut rendre le Produit invendable.

7. Produits “déballés” et impact sur la revente

Dans l’univers du luxe, l’ouverture et la manipulation peuvent altérer la valeur de revente. Le Client reconnaît que certains éléments (films, protections, scellés, étiquettes, papier de soie, packaging, micro-rayures, déformation, odeurs) peuvent rendre le Produit invendable « comme neuf » ou non conforme aux standards de revente.

En conséquence, si le Produit a été manipulé au-delà d’une inspection raisonnable, CHAKMAR Luxe peut appliquer une dépréciation proportionnée à la perte de valeur et aux coûts nécessaires (contrôle, remise en état, reconditionnement, nettoyage spécialisé, re-certification, etc.). Cette dépréciation peut atteindre 100% lorsque la revente en l’état devient impossible ou lorsque la sécurité/traçabilité est compromise.

8. Contrôle à réception – sécurité, authenticité, anti-substitution

À réception, CHAKMAR Luxe procède à un contrôle approfondi : complétude, état, conformité, correspondance des références, cohérence des numéros/étiquettes, traces d’usage, odeurs, et vérifications anti-substitution.

9. Retours pour non-conformité, défauts et garantie

Indépendamment du droit de rétractation, le Client peut bénéficier des garanties légales applicables (selon statut du Client, nature du Produit, et droit en vigueur). Toute demande doit être adressée à info@chakmarluxe.be avec description précise, preuves, et photos.

• Les dommages causés par un usage inapproprié, une mauvaise conservation, ou une intervention non autorisée ne sont pas couverts.
• Pour la seconde main, le Client reconnaît l’existence possible de marques d’usage décrites sur la fiche produit.
• Si un retour est justifié, CHAKMAR Luxe indiquera la procédure (RMA) et les modalités de traitement selon la loi.

10. Emballage et transport retour

Le Client doit protéger le Produit contre les chocs, l’humidité et la pression. Un emballage insuffisant pouvant causer des dommages engage la responsabilité du Client. Pour les Produits de luxe, CHAKMAR Luxe recommande : double colis (boîte protégée dans un carton externe solide), rembourrage, et assurance adaptée.

11. Modalités de livraison (Belgique / UE / International)

11.1 Adresse, informations et accessibilité

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, téléphone, e-mail, instructions). Toute erreur, absence, ou impossibilité d’accès (digicode, étage, point relais) peut entraîner un retard, un retour expéditeur, et des frais supplémentaires à charge du Client.

11.2 Délais indicatifs

Les délais affichés sont indicatifs sauf engagement écrit contraire. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période (soldes, fêtes), la destination, ou les contrôles de sécurité. Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à annulation/indemnisation, sous réserve des droits impératifs applicables.

11.3 Transfert des risques

Pour les Consommateurs, le risque est transféré au moment où le Client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis. Pour les Clients professionnels, le transfert des risques peut intervenir à la remise au transporteur, conformément au droit applicable et aux CGV.

11.4 Vérification à réception – dommages transport

Le Client doit vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, scellé rompu), le Client doit :

• émettre des réserves claires auprès du transporteur si possible,
• prendre des photos immédiates (colis, étiquette, protections, Produit),
• contacter CHAKMAR Luxe au plus vite (idéalement sous 48h) avec preuves.

11.5 Douanes, taxes et import (hors UE)

Pour les livraisons hors UE, des droits, taxes, frais d’import ou de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales. Sauf mention contraire, ces frais sont à charge du Client. Les formalités douanières peuvent prolonger les délais. Le refus de paiement des taxes/droits ou le refus de réception peut entraîner un retour expéditeur et des frais à charge du Client.

11.6 Mesures de sécurité (anti-fraude / cohérence commande)

Afin de sécuriser les transactions (notamment pour les Produits de valeur), CHAKMAR Luxe peut effectuer des vérifications raisonnables (cohérence commande/adresse/paiement, demande de confirmation, etc.) dans le respect de la législation applicable. Le Client accepte ces mesures destinées à prévenir la fraude.

11.7 Force majeure

CHAKMAR Luxe ne peut être tenue responsable d’un retard ou empêchement dû à un événement externe imprévisible (grève, intempéries, blocage douanier, rupture de service transporteur, panne généralisée, etc.). Les obligations légales impératives restent applicables.

12. Checklist retour (luxe) – à respecter strictement

Pour toute demande : info@chakmarluxe.be — Veuillez indiquer votre n° de commande et l’article concerné.